Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie przeciwko Columbus Energy. Powodem sprawy są skargi konsumentów dotyczące zwrotu pieniędzy po odstąpieniu od umowy.
Konsumenci zgłaszali opóźnienia w otrzymywaniu należnych im pieniędzy. Skargi dotyczyły sytuacji, w których klienci odstąpili od umowy, ale zwrot środków nie nastąpił w oczekiwanym terminie. Prezes UOKiK analizuje te sygnały w ramach wszczętego postępowania.
Urząd kwestionuje również sposób informowania klientów o prawie odstąpienia od umowy. Chodzi o informacje przekazywane konsumentom w związku z możliwością rezygnacji z zawartej umowy. UOKiK bada, czy klienci byli właściwie informowani o tym uprawnieniu.
Postępowanie obejmuje także informacje dotyczące terminów montażu. Prezes UOKiK kwestionuje sposób przedstawiania klientom tych terminów. Urząd zwraca uwagę również na informacje o oferowanych urządzeniach.
Na tym etapie sprawy UOKiK wskazuje na zarzuty i prowadzi postępowanie przeciwko Columbus Energy. Samo wszczęcie postępowania nie oznacza rozstrzygnięcia sprawy. Urząd bada opisane praktyki w związku ze skargami konsumentów oraz sposobem przekazywania im informacji.
Sprawa dotyczy więc trzech obszarów: terminowości zwrotów pieniędzy po odstąpieniu od umowy, informacji o prawie odstąpienia i terminach montażu oraz informacji o oferowanych urządzeniach. Prezes UOKiK podjął działania po sygnałach od konsumentów, którzy skarżyli się na opóźnienia w zwrocie pieniędzy.